UC Public Transit se esfuerza por brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si ha tenido una gran experiencia, nos encantaría saberlo. Nuestro formulario de testimonio se puede encontrar a continuación.

Sin embargo, nos damos cuenta de que a veces podemos perder el objetivo y no estar a la altura de sus expectativas. Nuestros formularios de queja/queja también se pueden encontrar a continuación. Las quejas se dividen en dos categorías: Público en general y Título VI. Las quejas del Título VI se centran específicamente en la discriminación por motivos de raza, color y origen nacional. Estos formularios pueden completarse en línea o imprimirse y enviarse por correo a nuestra oficina.

Al hacer que nuestros servicios sean accesibles para todos, queremos asegurarnos de que haya adaptaciones razonables para las discapacidades. Si tiene una solicitud de adaptaciones razonables, puede completarla desde esta página web o imprimirla y enviarla por correo a nuestra oficina.

Directrices de solicitud/queja
Procedimiento de Queja/Queja y Modificación Razonable de Transporte Público de UCHRA

Modificación razonable
El Transporte Público de UCHRA proporcionará una modificación razonable de la política y la práctica a pedido para garantizar
que nuestros servicios de transporte sean accesibles para personas con discapacidades. Los conductores pueden hacer algunos
adaptaciones razonables.

Título VI, ADA o queja pública general
Los Clientes, Pasajeros y Público en General tienen derecho a presentar una queja si no está satisfecho con
su servicio o sentir un trato injusto por parte de un empleado de UCHRA.

 Primero: pregúntele a su conductor o solicite a Servicio al Cliente los procedimientos de queja y/o póngase en contacto con
su Servicio al Cliente con su queja. Número de teléfono 1-833-828-7477. Estos formularios también están disponibles en línea.

 Segundo: el servicio de atención al cliente investigará e intentará resolverlo. UCHRA puede considerar necesario
involucrar al Gerente de Seguridad y Protección o al Gerente de Movilidad para resolver la queja. Ellos
responderá a su queja dentro de los 30 días por escrito.

 Tercero: si su queja no se resuelve, puede apelar la decisión ante el Departamento de Transporte.
Director. El Director investigará y responderá dentro de los cinco días hábiles por escrito.

 Cuarta – Si aún no está satisfecho con la resolución de la queja, puede solicitar una
Reunión con el Director de Transporte. El Director puede considerar necesario incluir la
Director de Recursos Humanos para determinar los próximos pasos.

Se copiará toda la documentación a: La persona que presenta la queja, todas las partes involucradas en la
procedimiento y archivos de programa.

Información del contacto
Póngase en contacto con customerservice@uchra.com o 1-833-828-7477 para quejas o
Modificación Razonable de su viaje.

Dirección postal para el formulario de queja:
Agencia de Recursos Humanos de Upper Cumberland
580 South Jefferson Avenue, Suite B
Cookeville, Tennessee 38501-4010
ATTN: Servicio al cliente de transporte